今晚韵达负责复旦业务的业务员的言行彻底激怒了我，本来不打算太过追究这件事，只
要给个满意的结果就好了，但现在这个业务员的态度让我决心写出来，控诉这个不负责
任的快递企业，同时也为大家提个醒！谁抛弃了我们的信任，我们就抛弃谁！
事情过程是这样的。
女朋友前几天要从学校这边寄几份十分重要的文件到江西。于是考虑选择快递公司问题
。大家都知道，这几年快递行业十分混乱，问题不断，而这几份文件蛮重要的，所以就
对比了几家快递公司，最终决定选择韵达，觉得它相对比较靠谱，当然，最终发现这永
远只是“觉得”的问题。
今天，江西那边给女朋友那边打来电话，说快递到了，但是所有文件却是湿的，“就像
在水里泡过一样”！！！！！！居然会发生这种事情，这尼玛也太不靠谱了吧！！！！
瞬间失望！
女朋友打电话过来让我给韵达打电话。投诉电话打过去后，客服人员要了快递单号，说
会打电话到江西那边核实情况，这时的态度还是可以的。
过了一会，韵达电话打过来（4008216789），说已经跟江西那边核实过了，情况属实，
确实是韵达的问题，负有全责，稍后会有理赔人员打电话过来进行理赔。到这为止，对
韵达的客服还是比较满意的。
但问题马上就来了。
过了一段时间，“稍后”依然没来，我这边随后还有许多其他事情，怕太晚会耽误事，
于是又打了一个电话过去询问。但那边的客服人员态度开始变得非常不友好，我这边刚
询问了下理赔人员何时打电话，正要张嘴做进一步的询问（此时我的声音已经发出，对
方应该已经知道我还有话要说），对方却直接抢过话来，用很不耐烦的语气说，“谢谢
你的来电，再见”之类的。。。我瞬间怒了。随后又把这客服（工号1003）投诉了，这
不算重点，所以这里就不赘述。
奇葩的事来了。
晚上19:33分，显示为上海的1348249xxxx手机用户打来电话。说自己是韵达快递公司，
确认完我的身份后，就劈头盖脸地推责任。说什么你那边既然发现快件湿了，那为什么
还要签收之类的，说了一通。我一听，这不对了，不言而喻，这个电话是来推卸责任的
嘛！我说，你这怎么回事，既然是来理赔，上来就推卸责任是什么情况，你们公司那边
下午已经核实过了，说了是你们的全责，怎么现在开始往我们身上推脱了。然后他就一
直揪着这个绕来绕去，就一个意思，推卸责任！我开始怀疑他不是韵达公司的，于是问
他到底是不是负责理赔的，他说他是承包韵达在复旦这边的快递业务，快件是他这边收
发的，公司让他承担理赔责任，说什么韵达都是这样做的。这样说我明白了，韵达把业
务分包给个人，出问题了让相关个人自己解决。那这样的话，这个业务员必然会为了不
赔偿或少赔偿而费尽心机推卸责任！之后吵了一会，他自知责任推脱不掉，就问快件估
计多少钱。我说里面有无份文件，四份我们这边可以再想办法办理，但另外一份是不可
替代的。他就立即抓住这点插话进来，“不可替代那就是没有价值咯”！那语气，真想
抽丫的嘴脸！我说“你知道什么叫不可替代吗？我说不可替代，我有说没有价值吗？”
然后就这句话又争吵了一会。然后他自觉理亏，就说那你要赔多少钱。我说，“咱这样
说，就精神损失和时间精力上的损失在后面说，先说。。。”还没说完，对方就又打断
说，“不要和我们这些没文化的提什么先怎么后怎么，你们有文化，我们只是小学毕业
”之类的巴拉巴拉的。这又哪跟哪，莫名其妙的说法。那我说，那行，这几份文件很重
要，各项加起来3000元。他立马说，这没得谈了。说快递单上有协议（这立马让我想起
无数商品上无良公司的霸王条款）。我这边也没有单子，单子在女朋友那，又争吵了一
会，他终于告诉我单子上的所谓协议，就是快件丢失，5倍运费赔偿，快件损坏，免快递
费。这我可不乐意了，这让我立马想到前两年好像有个华侨被寄丢高价文物的事情。我
就说了，那你们这太不合理了，要是故宫里面的天价宝物丢了（我也不清楚自己当时怎
么想起故宫文物来了），你们就拿几十块钱的运费去了事？（现在仔细想想太恐怖了，
要是快递公司自己以此为手段，私扣快递为己用，然后赔几十米的小钱打发，那岂不等
于一台印钞机？）。然后两人就又争执了一会，谈不拢，我心里也很清楚，跟他个人谈
是不可能有结果的。于是问他boss的电话，要跟他boss直接谈，他说他就是老板，要谈
跟他谈，否则就不赔了云云。我那个怒火中烧呀！太无良了！太不负责任了！我说那行
，那我继续投诉，他也蛮横地说，投诉呗，继续投诉，看你能怎样。我了个擦擦擦擦擦
！！！！！
电话挂了后，越想越气！其实刚开始客服都还是蛮不错的，但到后来，尤其是这个奇葩
的业务员，就瞬间无语了！
本来觉得韵达是个负责任、敢担当的企业，重视自己的服务质量，重视客户的自身诉求
，从众多快递公司中选择他是对其服务的信任，相信他会做的比其他快递公司好，可结
果却让我大为失望！甚为愤慨！
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