昨天去海底捞吃晚饭的经历
刚从海底捞回来，我的心久久不能平静。之前听说过海底捞的种种好，也亲身体验过他神一般的服务，但今天发生事情还是给我上了深刻的一课。
今天和家人去海底捞上海打浦桥店用餐，由于正值高峰我们就把车交给海底捞的服务员代为泊车。晚上吃完开车到家门口已经11点，老公在家门口的便利店还了信用卡出来时发现车子右后边被蹭了好大一块，部分地方已经露出了底漆。我们的车开去吃饭的时候好好的，怎么开回来就这样了？涌上来得是愤怒 心疼，马上打电话给海底捞，但可能因为时间太晚了一直没人接。于是我们决定开回打浦桥店。一路上我们做了诸多猜测，会不会是挺着的时候被助动车撞到的，抑或是我们之前就被人家蹭到没注意。况且我们都离店了，现在再开回去估计也很难说清了。总之心情很糟。
到了海底捞接待我们的是当班的杨经理，一个个子很小的女孩，先是连声和我们道歉随后陪着我们看了车况，由于她也不熟悉车子，因此要等他们两位泊车的员工过来（这两位已经都下班了），期间由于上海天气已经非常冷，她劝说我们去屋子里等并送来热茶。闲聊中得知他们海底捞为员工租的宿舍有要求是步行20分钟可以到达，这个地段的房子算是上海很贵了的，但他们一下子租了10多套。很快泊车的负责人张姐和泊车的小伙子来了，上来就是不断的道歉，给我们添麻烦了，那么新的车被蹭了。接着就是回顾了今天发生的事情，小伙子说并没有感觉到车被蹭，但由于停放的位置不好也不确定会不会被其他车辆或者助动车碰到。我们建议去吊一下车库和路面的监控录像，毕竟也不想让人平白蒙冤，但张姐和杨经理都说这么点小事情再去吊录像多不好，影响我们休息。一个宗旨就是在他们店里出得事情他们就承担责任。 我们问小伙子会不会受到处罚，杨经理很自信的说：在海底捞每个人犯了错误自己都会承担责任。再看那小伙子也是一脸泰然自若，仿佛就是他业务不到位，没有一点畏惧和推卸责任。最后协商的结果是张姐第二天陪我们去4S店定损，所有维修费用由海底捞承担。自始至终海底捞的每位员工都在寻找自己的问题：
泊车前没有检查车辆；看到车辆有损坏交还给客户时没有告知；服务不周到；在他们店里发生这样的事情为我们用餐造成不愉快等等等等。
回来的路上我和老公一路无语，现如今的社会，我们自己碰到问题时往往也会为自己辩解怕承担责任，而海底捞上至经理下至泊车小弟每个人都积极的揽下也许不属于他们的责任，连一句“你们确定来得时候没有蹭到么”都没有问过，只为没有为我们服务周全而道歉。真心感叹神一般的企业，神一般的员工！
作为企业家，你要让你的顾客满意还是员工满意？海底捞选择了让员工满意。
一个人爱公司不难，每个人都爱公司大概也只有在海底捞吧。
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