第二部中，主要讲述，在随后的处理中，各种机构（110,12122，太平洋车险，杭州德
达4S）的靠谱和负责，百联那打不通的电话让人无助，还有大众的官方态度的冷漠和让人
绝望。
16:41，我首先拨打了4008201111转2斯柯达转紧急救援（后面简称400），告知400我出
现死亡闪烁了。大众客服告诉我必须先下去。我打断了客服，并且告知：我叫拖车去杭
州的4S，但是费用必须大众承担；修车费用大众承担；因为死亡闪烁的修理，产生的住
宿费用，大众承担；大众需要提供给我一辆不低于1.4T的自动挡汽车作为修理期间的代
步车。客服没有明确回应，要求我先下高速再安排。
16:44左右，拨打110告知未出事故，抛锚，未造成护栏损伤。110告知找12122即可。
拨打12122二十分钟左右，清障车和拖车就来了。
大约17:20左右，下了高速，余杭出口。350元拖车费用。
17:33，在安排好全家人休整一下之后，我再次拨打400。接线员是另一位，又重复了一
遍事故情况。接线员安排了救援店。
17:39，0571-56878899杭州德达4S闵姓员工给我电话，询问了一些基本情况（DSG召回情
况）。
17:52，德达4S再次给我电话，告诉我仓库没货，让我换一家4S店。我说杭州人生地不熟
，大众把事情给你们了，你们是委托其他4S还是踢回大众都可以，但是不能推给我。我
要求如果需要换4S店，德达必须帮我安排好。德达听我这样说了之后，没有再提这事。
但是说自己的拖车在外拖事故车中，不能立即安排。并建议找我的车险公司安排拖车。
17:57，拨打95500求助，要求免费拖车。
18:08，太平洋救援中心的电话回拨了解情况并安排。
19:00左右，拖车赶到。拖往德达4s。我的家人们打车去4S，约定4S店会面。
19:30大众回访紧急救援是否满意，虽然德达4s暗示我换店并不愿意派拖车，但是给了我
靠谱的建议，并没有完全不管我，我迟疑了下还是给了好评。
19:45拖车到达4S店。
闵姓服务顾问很客气的接待了我，但是表示(1)无法保证修好的时间；(2)无法提供代步
车。我原计划当晚回去，最迟第二天回去不可能再晚了。我看着后备箱的行李和全家老
小，希望他们理解并派出，但是闵先生坚持说没有。我要求提供试驾车，闵先生也不答
应。最后闵先生帮我联系租车公司，但是不保证承担费用。4S附近有很多小租车公司，
闵先生一个一个的帮我打电话打过来。但是杭州的小租车公司均需要杭州户口做担保。
最后终于有一家租车公司不需要杭州身份证，但是需要2w元的现金作为押金，而且不刷
信用卡！
愤怒和绝望之余，我再打400求助。毕竟在第一个电话中我就提出报销的要求和代步车的
要求。当时的客服答应了拖车费报销，对其他费用没有拒绝。但这个电话，是我最愤怒
的一次通话：
我说了“下午第一个电话我就要求提供了代步车，客服确认听到了我的要求并且没拒绝
，我和4s也很早提出了类似的要求，却在晚8点左右时候，都告诉我没有代步车，我的一
大堆行李和全家五口人丢在杭州街头，怎么处理？”客服只会用官方回答，最终建议我
乘坐出租车。我问打车回上海，你们给报销不？客服用了最让我愤怒的话回答我“您这
个问题我帮你记录了，稍后会有相关部门为你处理”。我继续询问现在我全家在路边无
车可用，这个问题如何处理？客服继续说提交给相关部门处理。我问什么时候给答复，
客服说最快也要等到明天一早。我问其他问题怎么办，客服继续要求我联系4s。我最后
一次询问“关于费用问题和代步车的问题，这是否代表上海大众的官方态度？”客服继
续用机器人的口气打太极，期间没有给我哪怕一句安慰的话语。我愤怒的直接挂了电话
。然后自费打车回到给父母定的汉庭酒店（一码归一码，感谢德达4s帮我叫车）。
回去路上气氛非常压抑。我原计划的当晚回上海已经不可能了。就在汉庭另开了一间房
，和老婆女儿住下。这时候21点多了，终于想起了吃晚饭。原计划可是17点半入住汉庭
并吃饭，21点已经在夜游了。因为DSG的事情推迟了4个小时了。
还是老婆镇定，找了“外婆家”饭店。我基本没吃几口菜。
在卫生间里，把水放慢埋没了脸胡思乱想：我本来应该开车回上海的路上，现在却奇妙
的坐在杭州的外婆家，我真感谢斯柯达啊；我本来可能抛锚在路中央的，现在却能拖车
拖下来没出任何事故，我真感谢DSG啊；本来大众应该让失去方向盘助力甚至方向盘锁死
，大众也没有玩全车断电或者刹车失灵，大众也没有玩定速巡航不能解除，现在大众只
让我的动力中断，我真感谢tmd大众啊；是在我来杭州路上并且快到的时候死亡闪烁，让
我能够有德达4S处理并且可以从其他4S调货、而不是我半夜我回程时候，把我抛锚在前
不着村后不着店的地方或者没有斯柯达4S的小城市附近，我真感谢大众、斯柯达、DSG你
们全家啊！
伴随着对大众冷漠的态度的愤怒沉沉睡去。
第二日一早，上网找了大的租车公司（小的都要杭州身份证，上海户口在这里没有杭州
户口有用），自己租车一辆回上海[我老婆本来打算当天回上海，所以就没带身份证，无
法坐高铁回来]。并在第二天早晨，定了一辆C5（努力避开大众车）准备回上海。
8.5 8:59，接到德达4S张姓服务总监的电话，并劝我不用租车，说他们努力今天修好。
只是他们不知道我的车的机电单元的型号，让我联系上海这边的4S询问，如果很快能问
到机电单元的型号的话，可以很快去其他4S店调货和修理，不出意外的情况下今天能修
好。我燃起了希望。
在9:01-10:31，我一边上网，一边自动重播百联4S的售后维修电话。一共打了93个电话
（你没看错，93个！不是9个，不是3个，是93个！），一直无法接通！期间也给买车时
候的销售打了电话，销售不提供服务总监的手机，又把我推给了百联售后维修的固话…
…
好不容易升起的一丝希望破灭了，我给张姓先生发了短信说百联的电话真的打不通，绝
望的躺下了。
11:20时候，张姓服务总监打电话给我，告诉我他从厂家问到了型号，并且派人去来回4
小时车程远的另个4S店借货，并且优先调派人力帮我修理车辆，预期今天肯定能修好。
当时我的太阳又升起来了，不打算继续对大众和4s投诉代步车的问题、投诉400服务态度
的问题，只需要大众帮我报销直接经济损失算了。
下午3点，到了4S，车辆果然修好了。我也面见了张姓总监，双方的态度很好。
我要求上海大众赔付如下款项：
350 高速拖车费
40 太平洋免费拖车走高速发生的过路费
145 家人从高速出口到4S店的打车费
41 4S店到汉庭的打车费
290 汉庭的住宿费（我和我老婆计划外多开的那个房间。我父母的那间没要求大众承担
）
35 汉庭到4S店的打车费
共计901元。
我认为这些都是因为这个事故而产生的直接损失，间接损失（父母来旅游所以定了房间
，现在房间住了旅游不成，这个房间都没索赔；精神损失费也没提；多出来的餐费也不
提）全部没提索赔要求。
和张姓总监交涉，张姓总监给大众的人打电话之后，明确告诉我只能承担350元的高速拖
车费，其他费用（打车费3笔，过路费1笔，住宿费1笔，共计551元）无法承担。我再三
确认这是否是大众的态度，并且明确的表示：我对德达4S店的态度和行为都很满意（主
要是修车中为我考虑做的工作，忽略代步车的事情），但是对大众非常不满意。如果确
定这里只能索赔高速拖车费的话，我会回去之后继续用其他方式（不排除法院起诉）要
求大众承担相关费用。
我问张姓总监说，如果我一家人留在了高速上受了伤，碰巧我还能活着指认并鉴定是DSG
失速，你觉得大众要承担多少后果？张姓总监无奈、不语。
张姓总监态度很好，表示作为4S店，他们已经尽力了。最后，我
带着一个给报销350元的承诺，载着完全没旅游的父母、还有被迫在外过夜的老婆女儿，
开着刚刚死亡闪烁过的车，满心疲惫的回了上海。
在杭州城内的堵车中，心神不宁，又视线被堵，还疑似闯了个红灯。如果真的闯了，这
就是我开车生涯的第一次扣分。我去年买了个表啊。
tmd我真缺那561元吗？561元在外面5个人吃顿大餐都不够，加油都加不满两箱；大众也
缺这561元吗？在DSG被315曝光之后，大众的销量依然节节攀升。我所愤怒的，不仅是56
1元不能报销，不仅是我全家耽误的两整天时间，更是客服那根本没有为我考虑的态度，
那机器人般的语气，还有那句最可笑的“有关部门”，这会每次我回放通话录音，听到
这一段的时候，都感到不寒而栗。更愤怒的是：大众早就知道DSG的缺陷，却一直摒牢到
315曝光之后才给召回。并且召回进度缓慢和落后，315过去半年，我还因为大众去年就
确认的缺陷、3月就彻底曝光的缺陷，而最终抛锚在高速上。
最后一个问题，我想问大众，目前还在生产和销售的DSG到底还会不会发生死亡闪烁？
如果还会死亡闪烁，大众对不对你们的新车主的生命安全负半点责任？
如果不会死亡闪烁（假设是真的，但是我充满怀疑），大众一边继续大卖特卖这种“不
死亡闪烁”的DSG车辆，一边对老车主的召回进度非常缓慢（我甚至没接到过召回挂号信
和召回电话，而私下了解，还有一大半的会死亡闪烁的老车的DSG尚未召回）大众给的理
由是机电单元产能不足。是的，产能不足，所以优先装新车上保证销量和利润，老车主
的生命安全都不用关注，谁坏了或者谁闹了，再给谁修，是吗？
最后的最后：
泣血忠告想买车的朋友们：为了你的生命安全，远离大众/斯柯达。
大众/斯柯达的粉丝，非大众/斯柯达不买：我也不骂醒你，只求你选择手动挡或者6AT的
车型，为了你自己好。
已经上了DSG贼船的难兄难弟们：为了你的生命安全，在机电单元被召回之前，千万别走
高速了；实在要走，请只在白天走，并且在第3第4根道慢慢走吧，并且时刻注意D档是否
闪烁，而且千万别载家人或者朋友走——他们真的是无辜的。
还有，符合召回条件的难兄难弟们，你们要尽快的主动联系4S要求更换机电单元。你们
出事之前，大众根本不在乎你们的。你们再不在乎自己，就没有人在乎你们了。
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悄悄地我走了/正如我悄悄地来/我挥一挥匕首/不留下一个活口
※ 来源:·日月光华 bbs.fudan.edu.cn·[FROM: 124.74.245.*]
※ 修改:·mentor 于 2013年08月07日10:26:47·[FROM: 124.74.245.*]
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